|
Recursos Humanos
Evaluación
del impacto de la capacitación
|
|
|
La capacitación, considerada como la operacionalización
de estrategias de formación y desarrollo del capital
humano, tiene las características propias de un sistema,
por lo que cuando se nos plantean preguntas como: ¿Fue
buena la capacitación?, ¿Qué efectos
tuvo la capacitación?, ¿Se logró recuperar
lo invertido?, debiéramos responder con otras preguntas:
¿Qué se esperaba de la capacitación?,
¿Qué necesidades particulares se buscaba satisfacer?,
¿Las necesidades estaban asociadas directamente con
indicadores de gestión o de resultados?
Hablar de "Evaluación de la Capacitación",
o más aún, de "Evaluación de Impacto
de la Capacitación", no es algo simple, que
se pueda tratar livianamente y que pueda emerger como un
requerimiento en cualquier momento, ya que es un proceso
que involucra a todo el sistema de gestión de la
capacitación, con sus políticas, objetivos,
estrategias, planes, programas, resultados, etc. Este proceso
de evaluación puede diferenciarse, en lo general,
según sus fines:
1) determinar la efectividad de las acciones de capacitación,
para determinar si éstas han sido beneficiosas para
la organización, y
2) determinar la eficiencia de las acciones de capacitación,
para establecer si la inversión realizada es social
y financieramente rentable.
Más Información...
|
|
Capacitación
La negociación y el éxito
de la venta |
|
|
Investigaciones llevadas a cabo por prestigiosos especialistas
del ámbito de la gerencia, sobre qué hacen
y cómo lo hacen los gerentes de éxito, ponen
de manifiesto que los gerentes, más que planificar,
organizar, coordinar, dirigir y controlar, se pasan la mayor
parte del tiempo negociando todo y con todos. Y es que,
probablemente, este sea uno de los rasgos característicos
de la gerencia contemporánea: las funciones gerenciales
se desarrollan, esencialmente, en un ambiente negociador.
La palabra negociación ha cobrado una importancia
tan marcada que la sitúa por encima de otras formas
de solución de conflictos, como son el arbitraje,
los procesos judiciales o el uso de mediadores, tanto en
la arena internacional como en las relaciones económicas
y comerciales entre países, organizaciones y empresas.
La mayoría de las personas
y, especialmente, los empresarios, se ven constantemente
envueltos en negociaciones de diferente índole. Por
ejemplo, cuando se reúnen para establecer un contrato,
comprar o vender cualquier producto o servicio, resolver
deficiencias, tomar decisiones colegiadas, acordar planes
de trabajo, etc.
Más Información sobre este tema y nuestro
curso de venta y negociación... |
|
